Política de privacidad — VitalKeep

Legal

Tus datos y los de tu familia, tratados con el respeto que merecen.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Ingeniatic Desarrollo, S.L. (en adelante, «VitalKeep»).
• CIF: B-30861728
• Domicilio: Calle del Ángel s/n, Edificio ELDI-UPCT, 30202 Cartagena (Murcia), España.
• Email del Delegado de Protección de Datos: privacidad@vitalkeep.es

2. Qué datos recogemos

Datos recogidos a través del sitio web

• Datos de navegación (cookies técnicas, dirección IP, navegador, idioma).
• Datos que nos facilites en formularios: nombre, email, teléfono, dirección de envío, datos de facturación.

Datos recogidos a través del producto y la app

• Datos de cuenta y de los cuidadores invitados (nombre, email, teléfono).
• Datos del usuario monitorizado: nombre, edad, sexo, datos relacionados con la salud y el cuidado (rutinas, presencia por habitación, eventos de caída, alertas SOS, batería del dispositivo).
• Identificadores técnicos del hardware (números de serie, MAC).
• Ubicación del móvil, solo si se activa el modo acompañante (apartado 12): posición del móvil de la persona monitorizada cuando está fuera de casa, y aviso de si está en casa o fuera. La pulsera no lleva GPS y nunca envía coordenadas por sí sola.

Lo que NO recogemos: imágenes, vídeo ni audio. La pulsera no incorpora cámara, micrófono ni GPS, y no usamos tarjeta SIM. La única ubicación exterior que tratamos es la del modo acompañante, que es opcional, se activa en el móvil de la propia persona monitorizada y se explica en el apartado 12.

3. Con qué finalidad tratamos tus datos

• Prestar el servicio de monitorización contratado y enviar alertas al cuidador o cuidadores designados.
• Gestionar tu cuenta, suscripción, pagos y facturación.
• Atenderte cuando contactas con soporte, incluido el asistente de inteligencia artificial de la app.
• Avisar a la familia de si la persona monitorizada está en casa o fuera y dónde está cuando sale de casa, solo si se activa el modo acompañante (apartado 12).
• Mejorar el producto en base a estadísticas agregadas y anonimizadas.
• Cumplir nuestras obligaciones legales (fiscales, contables).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre VitalKeep, solo si nos has dado consentimiento expreso.

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: para prestar el servicio que has contratado y atender tus consultas.
• Consentimiento explícito: para el tratamiento de datos de salud, para el envío de la ubicación del móvil en modo acompañante (apartado 12) y para el envío de comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Obligación legal: conservación de datos fiscales y de facturación.
• Interés legítimo: mejorar el producto a partir de datos agregados y anonimizados.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y servicio: mientras la suscripción esté activa, y hasta 12 meses después de su cancelación.
• Datos de salud y monitorización: 12 meses (rolling window) salvo que el usuario solicite borrado anticipado.
• Datos fiscales y de facturación: 6 años, según obligación legal.
• Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento.
• Conversaciones con el asistente de IA: 60 minutos desde la última interacción (ver apartado 11).
• Ubicación del modo acompañante: 24 horas. Solo se conservan las últimas 24 horas; lo anterior se borra de forma automática. Si dejas de compartir la ubicación, se borra en el momento.
• Registro del consentimiento del modo acompañante: mientras el modo esté activo y, después, el tiempo necesario para poder acreditarlo.

6. Destinatarios y transferencias internacionales

Tus datos no se ceden a terceros, salvo a los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio: proveedor de hosting en la Unión Europea (Países Bajos y Alemania), pasarela de pago y plataforma de envío de notificaciones push. Todos ellos están sujetos a contratos de encargado de tratamiento conforme al RGPD.

La infraestructura del servicio (plataforma de monitorización, backend y base de datos) está alojada en centros de datos de la Unión Europea (Países Bajos y Alemania). No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo para los datos de monitorización. La única excepción es el asistente de inteligencia artificial descrito en el apartado 11.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión («derecho al olvido»): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: restringir el tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a privacidad@vitalkeep.es indicando tu solicitud y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de accesos, auditorías periódicas, backups y planes de respuesta ante incidentes. Notificaremos cualquier brecha de seguridad relevante a la AEPD y, si procede, a los afectados, en los plazos exigidos por la ley.

10. Cambios en esta política

Podremos modificar esta política para adaptarla a cambios legales o de servicio. Te avisaremos por email de cualquier cambio sustancial.

11. Asistente de inteligencia artificial

La app incluye un asistente de ayuda basado en inteligencia artificial (IA). Te informamos de ello conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) y a la normativa española sobre IA.

• Qué es: un asistente automático de ayuda sobre la app y los dispositivos. Se identifica como IA en la propia conversación y te lo confirmará si se lo preguntas. No es una persona.
• Qué no es: no presta asesoramiento médico ni diagnóstico, y no sustituye a los servicios de emergencia ni a la supervisión de un cuidador. Ante una emergencia, llama al 112.
• No toma decisiones sobre ti: las alertas de VitalKeep (caídas, inactividad, salidas, SOS) las genera un sistema de reglas definido y documentado por nuestro equipo, no el asistente, y siempre las atiende una persona: el cuidador designado. Ninguna decisión con efectos jurídicos o significativos se toma de forma exclusivamente automatizada.
• Qué datos trata: el texto que escribes y, para poder responderte, un resumen del estado de monitorización de las personas a tu cargo en ese momento (nombre de pila, habitación, actividad, descanso, batería y alertas recientes). No se le envían datos de facturación ni identificadores completos.
• Quién lo procesa: el texto de la conversación se envía a un proveedor externo de modelos de lenguaje únicamente para generar la respuesta, bajo contrato de encargado de tratamiento. Dicho proveedor puede tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso la transferencia se ampara en las garantías del capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
• Cuánto se conserva: VitalKeep no almacena las conversaciones. Se mantienen en memoria del servidor solo durante la sesión y se eliminan a los 60 minutos de inactividad.
• Tus derechos: puedes usar la app sin el asistente; es una función opcional. Puedes ejercer los derechos del apartado 7 también respecto a este tratamiento.

12. Modo acompañante: compartir la ubicación con la familia

El modo acompañante es una función opcional que permite que la familia sepa si la persona monitorizada está en casa o fuera y dónde está cuando sale. A diferencia del resto del servicio, en este modo el móvil de la propia persona monitorizada envía su ubicación a VitalKeep.

• Cómo se activa: instalando la app en el móvil de la persona monitorizada y emparejándolo con un código de un solo uso que genera un administrador de la familia. Antes de que se envíe ninguna ubicación, la app muestra una pantalla de consentimiento y solicita el permiso de ubicación del sistema. Sin ese consentimiento, el modo no se activa.
• Qué se envía: en casa, solo el aviso de que está en casa (sin coordenadas) y el estado del móvil (batería y si el permiso de ubicación está activo). Fuera de casa, además, la posición del móvil. Si el permiso concedido es de ubicación aproximada, la posición se envía y se marca como aproximada.
• Cada cuánto: en casa, un aviso cada 15 a 30 minutos. Fuera de casa, la posición cada 5 minutos como máximo. Cuando sale de casa o vuelve, la familia lo sabe en ese momento.
• Quién lo ve: los familiares del kit de VitalKeep y el administrador de VitalKeep. No se vende ni se usa para publicidad, y no se cede a terceros distintos de los encargados del tratamiento necesarios para prestar el servicio.
• Cuánto se guarda: solo las últimas 24 horas; lo anterior se borra de forma automática (ver apartado 5).
• Cómo se protege: la ubicación viaja cifrada en tránsito (TLS) y se almacena cifrada en el servidor con cifrado por campo (AES-256-GCM y claves que se destruyen periódicamente). No se guarda en claro.
• Cómo se deja de compartir: con «Dejar de compartir» en la pantalla principal de la app. El móvil deja de enviar la ubicación y VitalKeep borra la que ya tenía. También existe una pausa temporal. La persona monitorizada puede retirar este consentimiento en cualquier momento sin perder el resto del servicio.
• Mapas: la familia ve la posición sobre un mapa con teselas de OpenStreetMap. El proveedor de teselas recibe la dirección IP del familiar que consulta el mapa y la zona que está mirando, pero no las coordenadas del usuario monitorizado como dato. No se usa Google Maps.
• Sin decisiones automatizadas: la ubicación se muestra a la familia; no genera por sí sola ninguna decisión con efectos jurídicos sobre la persona monitorizada.
• Menores y personas vulnerables: el modo se activa desde el propio móvil de la persona monitorizada, con su consentimiento, o con el de su representante legal cuando proceda. El detalle del consentimiento y de la evaluación de impacto se cierra con la revisión legal del servicio.

Última actualización: octubre de 2026.