Centro de ayuda — VitalKeep

Soporte

Respuestas claras, sin tecnicismos.

¿Cómo se usa la app día a día? Descarga el Manual de uso de la app (PDF): Inicio, Mapa, Alertas, Historial, Equipos y Tu cuenta, con capturas de ejemplo.

Sobre el producto

¿Qué es exactamente VitalKeep?

Un sistema de monitorización pasiva 24/7 para personas mayores que viven solas en su casa. Una pulsera ligera y unos enchufes que detectan presencia y movimiento por habitación, sin cámaras ni micrófonos. Avisa a la familia solo cuando importa.

¿Cómo detecta lo que pasa si no hay cámaras?

La pulsera tiene un acelerómetro y se comunica por Bluetooth con los enchufes. Cuando tu padre o madre se mueve por la casa, los enchufes saben en qué habitación está, durante cuánto tiempo y si ha habido movimiento. La pulsera detecta caídas y tiene un botón SOS.

¿Necesita WiFi en casa?

Sí, los enchufes se conectan al WiFi del hogar para enviar datos a la app. La pulsera no necesita WiFi: habla por Bluetooth con los enchufes.

¿Funciona si se va la luz?

La pulsera funciona con su propia pila CR2477, que dura unos 9-12 meses y la cambia el cuidador (no se carga). Los enchufes pierden función si no hay corriente, pero la pulsera detecta caídas en seco y, en cuanto vuelve la luz o detecta otra señal Bluetooth, recupera la conexión.

¿Y si mi padre se quita la pulsera?

Es ligera, hipoalergénica y resistente al agua. Aun así, si la deja en la mesilla, los enchufes detectan que no hay movimiento por la casa y la app te avisa de la ausencia prolongada.

Antes de comprar

¿Cuántos enchufes necesito en casa?

Recomendamos entre 2 y 3 por hogar: cocina, dormitorio y salón cubren el 90 % de las rutinas. Para casas grandes o con dos plantas, añade uno más.

¿Sirve para dos personas en la misma casa?

Sí. Cada persona necesita su propia pulsera (30 € adicionales). Los enchufes son compartidos.

¿Tengo permanencia?

No. La suscripción es de 25 €/mes y la cancelas cuando quieras, con efecto a fin de mes. Los primeros 30 días son gratis.

¿Cuánto tarda en llegar el kit?

Península: 7 días, envío gratuito. Baleares y Canarias: 10 días con coste de envío.

Después de comprar

¿Cómo se instala?

El kit llega pre-configurado. Se enchufan los plugs, se conecta el WiFi desde la app y la pulsera ya está emparejada. Tienes una guía paso a paso.

¿Necesito un técnico?

No. Lo hacen en 15-20 minutos cualquier hijo o nieto.

¿Quién recibe los avisos?

Los cuidadores que conectes a la app, en sus móviles: toda la familia que quieras. Tú decides quiénes son, y cada uno elige en Tu cuenta → Notificaciones los tipos de aviso que recibe.

¿Qué hago si salta una alerta de caída?

La app te muestra qué ha pasado y dónde. Llama directamente desde la app a tu familiar o, si es grave, al 112. Nuestro sistema no sustituye al 112.

App móvil

¿Está en iOS y Android?

Sí, ambas. Búscala como «VitalKeep» en App Store y Google Play.

¿Cuántos cuidadores pueden conectarse?

Varios por hogar, sin coste adicional: toda la familia.

¿La app funciona fuera de España?

Sí. Mientras tu móvil tenga internet, recibes alertas estés donde estés.

¿Puedo elegir qué avisos recibo?

Sí. En Tu cuenta → Notificaciones eliges los tipos de aviso que quieres recibir en tu móvil.

Facturación

¿Qué se paga al comprar?

Solo el hardware (pulsera 30 €, enchufes 60 €/ud). La suscripción de 25 €/mes empieza tras los 30 días de prueba.

¿Métodos de pago?

Tarjeta de débito o crédito y domiciliación bancaria SEPA.

¿Recibo factura?

Sí, automáticamente por email cada mes. Tu plan lo ves en la app: Tu cuenta → Mi cuenta.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde la app, en Tu cuenta → Mi cuenta → «Gestionar mi plan», o escribiéndonos. Sin preguntas, sin permanencia.

¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos y te respondemos en menos de 24 horas.